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ホスピタリティとは、「おもてなし」「接待」「厚遇」という意味です。直接相手から対価を求める「サービス」とは違い、相手のことを一番に考え、お客様に喜びを与える「心」に重きを置く考え方は、様々な分野で活かせるコミュニケーション能力です。ホスピタリティ・マインドは、相手を思いやる心や気持ちのこもった一連の行動（アクティビティ)や行動の指向性」のことを意味しています。
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| 就職難の昨今、どのような企業においても求めているのはホスピタリティ・マインドを持った人材です。企業の代表として、お客様の立場になり、一人ひとりのお客様のニーズをつかみ取り、仕事を進めていくことができる人材が内定を獲得できる時代です。現在の経済状況おいては、専門知識だけではなく、幅広い知識を持ち、それをお客様対応に活かせるホスピタリティ・マインドを身に付けていくことが重要だと言えます。
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